Conhecida como uma liquidação de vendas após o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos, a Black Friday ganhou força como ação promocional no país entre as décadas de 80 e 90. De lá para cá, foram muitas as adaptações do mercado para abrigar este que é conhecido como um dos maiores eventos de vendas do mundo.

No Brasil, a Black Friday chegou no ano de 2010, mas se popularizou somente no ano de 2012. Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, com data prevista para dia 29 de novembro neste ano, empresas do país inteiro marcam o mês com eventos promocionais voltados para a ação.

No que diz respeito  às operações logísticas, não são poucas as adaptações do mercado para abrigar a alta demanda por produtos. Neste artigo abordaremos alguns dos desafios para a logística em período de Black Friday, bem como estratégias para a melhoria dos processos. 

^{Projeções para a Black Friday em 2024}

Com a Black Friday se aproximando, comerciantes brasileiros se preparam para o momento de maior movimentação econômica do país no ano. De acordo com o Panorama do consumo Black Friday 2024, o aumento esperado no varejo é de 5% comparado a 2023. 

Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC), em 2023, a Black Friday movimentou aproximadamente R$ 5 bilhões no e-commerce brasileiro, um aumento de 20% em relação a 2022. 

Para 2024, a expectativa é de um crescimento contínuo, mas moderado, devido às incertezas econômicas presentes no país. 

Conheça 11 desafios para a logística em período de Black Friday

A Black Friday é um evento que representa um dos maiores desafios logísticos do ano, uma vez que envolve um aumento expressivo na demanda de produtos. Em relação às operações logísticas, as empresas enfrentam uma série de obstáculos 

Confira alguns dos principais desafios logísticos durante a Black Friday:

1. Aumento Exponencial da Demanda

• Picos de vendas: A Black Friday provoca um crescimento repentino e considerável nas vendas, o que sobrecarrega os sistemas logísticos, desde os centros de distribuição até o transporte. 
• Gestão de Estoques: A previsão precisa de demanda é difícil, o que pode levar a problemas de ruptura de estoque (falta de produtos) ou excesso de inventário. 

2. Gestão de Estoques e Armazenamento

• Capacidade de Armazenagem: O aumento do volume de vendas pode fazer com que os armazéns fiquem rapidamente saturados. Isso exige espaço de armazenamento extra e soluções para organizar os produtos de maneira eficiente.
• Rotatividade de Estoque: A velocidade de movimentação de produtos deve ser rápida, o que demanda eficiência na separação, embalagem e expedição dos itens.

3. Previsão e Planejamento Logístico

• Dificuldade em prever a demanda: Estimativas erradas podem causar falhas no abastecimento, tanto para a cadeia de fornecedores quanto para os centros de distribuição. Uma previsão imprecisa pode resultar em falta de produtos ou no acúmulo de itens que não serão vendidos rapidamente.
• Flexibilidade: As empresas precisam ser capazes de se adaptar rapidamente a mudanças de demanda, tanto em volume quanto em tipo de produto.

4. Transporte e Entregas

• Capacidade de transporte: Durante a Black Friday, a demanda por transportadoras cresce significativamente. Dessa maneira, existe a necessidade de garantir que as empresas de transporte possam lidar com o volume extra de entregas.
• Risco de Atrasos: O grande volume de pedidos e a sobrecarga nas empresas de transporte podem causar atrasos nas entregas, o que afeta diretamente a satisfação do cliente. Otimização de rotas, investimentos em mais veículos e coordenação de transportadoras terceirizadas são cruciais.

5. Processamento de Pedidos

• Erros na Separação de Produtos: Com o aumento do volume de pedidos, a chance de erros na separação (como envio de produtos errados ou incompletos) também cresce. Isso exige sistemas de gestão de pedidos e automação altamente eficazes como WMS e TMS.
• Falta de Integração entre Sistemas: Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades com a integração de sistemas de gestão de estoque, plataforma de e-commerce e logística, o que pode gerar desorganização e falhas nos processos.

6. Atendimento ao Cliente

• Aumento das Solicitações de Suporte: O volume de perguntas de clientes sobre disponibilidade de produtos, prazos de entrega e status dos pedidos tende a aumentar substancialmente. Dessa forma, são necessárias equipes de atendimento preparadas para lidar com a demanda, sem comprometer a qualidade do serviço.
• Gestão de Devoluções: Com o aumento das compras, há também um aumento nas devoluções. Gerenciar essas devoluções de forma eficiente, com a logística reversa bem estruturada, é fundamental.

7. Segurança e Prevenção de Fraudes

• Fraudes em E-commerce: O grande volume de transações durante a Black Friday pode atrair fraudes. Garantir a segurança tanto no processamento de pagamentos quanto no envio de produtos é um desafio logístico e operacional.
• Proteção de Dados: A segurança dos dados dos clientes, como informações de pagamento, também precisa ser robusta, considerando os altos índices de acesso e transações online.

8. Gerenciamento de Múltiplos Canais de Venda

• Omnicanalidade: Muitas empresas vendem não apenas online, mas também em lojas físicas e marketplaces. Gerenciar pedidos de diferentes canais e garantir a entrega nos prazos estabelecidos, sem confusão de estoque e falhas nos processos, é um desafio adicional.

9. Custo e Rentabilidade

• Gestão de Custos: O aumento da demanda muitas vezes vem acompanhado de custos mais altos com frete, armazenamento e transporte. As empresas precisam equilibrar as promoções com a manutenção da rentabilidade, para não comprometer a operação financeira.

10. Automação e Tecnologia

• Investimentos em Automação: A logística da Black Friday é um bom momento para se pensar na inclusão de tecnologias mais avançadas dentro das operações logísticas, como sistemas de rastreamento em tempo real, inteligência artificial para previsão de demanda e automação nos centros de distribuição.

Como melhorar as operações logísticas em período de Black Friday? 

1. Planejamento Antecipado e Previsão de Demanda

• Análise de Dados Históricos: Utilize dados de anos anteriores da Black Friday para entender padrões de vendas, produtos mais procurados e picos de demanda. Isso ajuda a prever com maior precisão o que será necessário em termos de estoque e recursos logísticos.
• Projeção de Demanda Realista: Considerando variáveis como campanhas promocionais, a sazonalidade e a popularidade dos produtos, faça uma previsão mais assertiva da demanda e ajuste sua capacidade logística (estoques, transporte e pessoal) de acordo.

2. Gestão de Estoques Eficiente

• Estoques de Segurança: Manter estoques extras de produtos populares, mas sem exagerar para evitar excesso de inventário.
• Inventário em Tempo Real: Use sistemas de gestão de estoques integrados e atualizados em tempo real para garantir que os níveis de estoque estejam corretos tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas, se for o caso.

3. Otimização de Processos de Picking e Embalagem

• Picking por Prioridade: Organizar os pedidos de acordo com a urgência de entrega. Em vez de separar todos os itens de um pedido de uma vez, tente agrupar produtos de pedidos semelhantes para agilizar o processo.
• Tecnologia de Picking: Implementação de sistemas de picking automatizados ou para reduzir o tempo de trabalho e aumentar a precisão.
• Embalagem Eficiente: Padronize os processos de embalagem para otimizar o uso de materiais e espaço, e garantir que os produtos estejam protegidos. Isso ajuda na redução do custo por envio.

4. Estratégias de Transporte

• Seleção de Transportadoras: Avaliar diferentes transportadoras e serviços de entrega com base no custo, confiabilidade e prazos. 
• Otimização de Roteiros: Uso de tecnologias de roteirização inteligente para otimizar as rotas de entrega, o que reduz o tempo de transporte, melhora a eficiência e ajuda a reduzir custos com combustível.

5. Implementação de Tecnologia

• Integração de Sistemas: A integração entre os sistemas de gestão de estoque, plataforma de e-commerce e os sistemas logísticos pode ajudar a garantir que as informações sobre pedidos e estoque estejam sempre atualizadas.
• Automação nos CDs: o investimento na automatização de armazéns, com robôs para movimentação de produtos, sistemas de esteiras e otimização de picking, pode aumentar a velocidade e a precisão do processo.
• Inteligência Artificial e Machine Learning: uso de IA para previsão de tendências de demanda em tempo real e, assim, ajustar a logística conforme a necessidade. Ferramentas de previsão de demanda baseadas em IA podem ser usadas para ajustar estoques e otimizar a logística de transporte.

6. Otimização das Vendas Omnicanal

• Gestão Unificada de Pedidos: Se sua empresa vende em múltiplos canais (online, física, marketplaces), é importante ter uma plataforma de gestão de pedidos omnicanal que centralize todas as informações para evitar confusões no estoque e garantir que os pedidos sejam atendidos rapidamente, independentemente do canal.

7. Gestão de Devoluções (Logística Reversa)

• Política Clara de Devoluções: Estabeleça uma política de devoluções simples e clara. Ter um processo ágil de devolução pode aumentar a confiança na sua marca.
• Automatização do Processo de Retorno: Use sistemas de automação para agilizar o processamento de devoluções, minimizando o impacto no estoque e garantindo que os produtos retornem rapidamente ao armazém.

8. Monitoramento em Tempo Real

• KPIs de Performance: Monitore constantemente indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de ciclo do pedido, tempo de entrega, taxa de erros e nível de estoque. Isso ajuda a identificar gargalos ou problemas na operação.
• Análise de Dados em Tempo Real: Ferramentas de business intelligence para obter insights em tempo real e fazer ajustes rápidos, seja na distribuição de estoque, nos transportes ou no atendimento ao cliente, podem ser interessantes para sua interessante para a otimização da sua operação. 

Ficou interessado neste conteúdo? Então aproveite nossa promoção de Black Friday e aprofunde ainda mais sua carreira na logística. Conheça nossas formações e cursos aqui!